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付款問題

請問你們有幾種付款方式？
Dripo Store 接受：信用卡 Visa, MasterCard（台港澳均可），超商取貨付款（限台灣），ATM 轉數（限香港），轉數快（限香港）詳細付款方式可參考：
 
港澳海外卡請確認信用卡是否有支持3D驗證？ 
為了付款的安全，目前台灣規定現在收單的信用卡刷卡都必須要有3D驗證，但是港澳等海外卡並不一定有開啟3D驗證功能，在刷卡前請確認卡片是否有開啟此功能，同時記得刷卡時候需要輸入您收到的3D驗證碼喔。
 
我刷卡不成功怎麼辦？
您可以聯絡您的發卡銀行了解信用卡刷卡不成功的原因，港澳的信用卡請確認是否有支持3D驗證功能，如果還是不能解決，歡迎透過站內訊息、臉書客服聯絡我們查詢金流問題。
 
我刷卡成功但是訂單顯示未付款怎麼辦？
首先請您放心，您的權益一定會獲得保障，您可以透過站內訊息、臉書客服聯絡我們查詢付款狀態。
 
有其他的付款方式嗎？
如果上面的付款方式無法滿足您的付款需求，歡迎透過站內訊息、臉書客服聯絡小編諮詢其他可能付款方式。 
 
 

運送問題

請問你們有幾種運送方式？
Dripo Store 採用：順豐速運（台港澳均可）、7-11 與全家超商取貨（限台灣），中華郵政（限台灣外島）詳細運送方式可參考：
 
請問出貨與運送的時間需要多久呢？
依照運送方式與地區不同，配送的時間將會有所差異，詳細請參考：
 
我運送的聯絡電話輸入錯誤怎麼辦？
請透過站內訊息、臉書客服聯絡我們幫您修改電話。
 
我運送的派送地址輸入錯誤怎麼辦？
如果您的訂單還未寄出，透過站內訊息、臉書客服聯絡我們幫您修改地址。 但是如果貨品已經寄出我們或超商取貨與中華郵政將無法修改派送地址，順豐速運或可修改但是仍以與我們客服聯繫的內容為準。
 
超商逾期未取怎麼辦？
如果您的訂單已經完成付款，我們可以再免費寄送一次，如果您的訂單尚未付款，請重新下單即可。
 
順豐速運未能收貨怎麼辦？
建議您備妥您的順豐單號致電順豐位於您所居住地區的順豐快遞安排派送事宜。
 
如何查詢配送進度？
您的訂單出貨後，運送單號碼會發送到您留下的 email 或者 facebook 訊息，您可以透過下面的幾個網站查詢配送進度：
順豐速運：www.sf-express.com
7-11 店到店：myship.7-11.com.tw
全家店到店： www.famiport.com.tw
中華郵政：post.gov.tw
 
我的訂單寄丟了怎麼辦？
首先請您放心，您的權益一定會獲得保障，透過站內訊息、臉書客服聯絡小編，我們會幫您做後續安排。
 
請問可以寄送香港順豐站或是智能櫃嗎？
可以喔。寄送順豐站或是順豐智能櫃自取只要在地址欄位填上該順豐站或是智能櫃的點碼及地址即可喔。
 

收到貨品瑕疵與錯誤問題

我收到的貨品損壞怎麼辦？
請您透過站內訊息、臉書客服聯絡我們，告訴我們您的訂單號碼，以及收到的產品有何損壞，我們會盡快幫您補寄產品。
 
我少收到產品怎麼辦？
請您透過站內訊息、臉書客服聯絡我們，告訴我們您的訂單號碼，以及缺少的產品內容，我們會盡快幫您補寄產品。
 
我多收到產品怎麼辦？
這是來自我們的禮物（笑～）Dripo Store 不會回收任何多寄出的產品，所以您可以留下來自己享用或者分享給朋友。
 
我收到錯誤的東西怎麼辦？
請您透過站內訊息、臉書客服聯絡我們，告訴我們您的訂單號碼，以及您少收到的產品內容，我們會盡快幫您補寄產品。同時寄錯的產品，您可以留下來自己享用或者分享給朋友。
 
我需要為 Dripo Store 寄錯的東西付費嗎？
如果我們有任何寄錯的產品，您無須退回，也無需為寄錯的產品付費，因為這是我們造成的錯誤。 

產品效期與庫存問題

產品的有效期有多久？ 
每樣產品的效期都不一樣，冷萃咖啡包的效期為 6 個月，掛耳包為 12~18 個月，即溶咖啡為 18 個月。 

我買的產品效期有多久？
一般來說我們的產品寄出時至少會有 1/2 的效期，也就是冷萃咖啡至少會有 3 個月以上，掛耳包至少6個月，即溶咖啡牛乳至少 9 個月。特殊產品或即期品如超過1/2效期會在銷售頁面明確標示。

我收到的產品低於 1/2 的效期怎麼辦？
除特殊商品或即期商品已明確於頁面說明使用效期外，其餘產品如發生效期低於1/2的，請聯絡小編告訴我們您的訂單號碼，我們為您補寄產品。 
 

請問有現貨可以寄出嗎？
一般來說如果在網站上面可訂貨的產品沒有特別標示預購，都代表有現貨庫存。

沒有庫存的產品可以預購嗎？
在沒有庫存的產品，我們在確認供應商交貨時間之後，會開啟預購，出貨時間以預購時頁面標示為準。

為什麼沒有庫存？
Dripo 一直以來都是盡量讓每次訂貨都維持在 3~4 週的需求以保持您收到的咖啡是比較新鮮的狀態，惟常因為需求增加導致庫存不足，請您見諒。

關於實體通路問題

請問你們在台灣有實體門市嗎？ 
目前在台灣有下列地點可以購買到 Dripo 產品（但是實體門市銷售的產品或無涵蓋全部產品） 
誠品書店：信義書店、站前書店、南西書店、桃園統領、中友書店、園道書店、台中遠百、台南文化、高雄遠百、高雄悅誠
Dripo 辦公室：新北市泰山區貴陽街16巷5弄8號

請問你們在香港有實體通路嗎？
目前 Dripo 的產品可以在香港的全線 CitySuper 購買到，地址如下：
📍尖沙咀海港城港威商場三階 3001 號舖
📍中環國際金融中心商場一樓 1041-1049 號舖
📍沙田新城巿廣場一期二樓 204-214 號舖
📍銅鑼灣時代廣場 B1 地庫

 

個資安全與詐騙問題

我們的資料能夠受到保護嗎？
所有您的訂單的資料均存在 Shopline 的 Amazon Web Service 資料庫當中，您可以放心。

你們使用的電商系統Shopline可靠嗎？
Shopline 是我們目前能夠找到最安全的電商系統商之一，詳細的 Shopline 資安資訊可以在這邊看到：www.dripostore.com/pages/security

我的信用卡號會存在你們公司系統嗎？
您的信用卡資訊從頭到尾本公司不會得到完整卡號資訊，完整卡號只有金流公司『綠界金流』在處理刷卡資料時得到。

綠界金流安全嗎？
綠界金流是目前台灣最好的金流公司也是第一家金流資訊公司：詳細的綠界資訊可以在這邊看到：www.dripostore.com/pages/security

我收到詐騙電話怎麼辦？
請您留意不要上當，必要時撥打 165 防詐騙專線或者與我們求證，詳細的反詐騙資訊可以在這邊看到：www.dripostore.com/pages/anti-scam-information

Dripo 會打電話要我匯款，或者是補繳費用嗎？
我們不會打電話要求您匯款，如果您有對於收到電話有任何疑問，建議您直接與我們聯繫，而非相信來路不明的電話，詳細的反詐騙資訊可以在這邊看到：www.dripostore.com/pages/anti-scam-information